Política de reembolso

1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestro objetivo es lograr que la experiencia de compra cumpla con tus expectativas, si por cualquier motivo el comprador no está satisfecho con la compra de los artículos, a continuación, encontrara la información necesaria para realizar el cambio o devolución del dinero.

 1.1 EXCLUSIONES

Para el cambio de artículos o devolución del dinero el comprador deberá enviar de vuelta el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, en consecuencia, la solicitud no será admitida si:

• La prenda presenta evidencia de uso incluyendo lavado, planchado o adulteración, salvo aspectos incluidos en la Garantía de este.
• Hay rastros de blanqueadores, desodorante o cualquier clase de químicos que deteriore o altere el aspecto o calidad de la tela, aplique o tejido.
• Se presentan modificaciones que alteren la horma o el aspecto de la prenda.
• Se retira cualquier etiqueta, marquilla, rótulo impreso, tejido, bordado, estampado u otro producto con información específica sobre las características del artículo.
• La compra no se realizó en la tienda física de PXL o en el sitio web pixel.com. 

Para hacer el cambio o devolución debes hacernos llegar la ropa, de acuerdo con la información que se te brindará en el momento de generar la solicitud.

Nos reservamos el derecho de aprobar o negar el cambio del producto o devolución del dinero, decisión que se tomará una vez se evalué el estado de la prenda y se verifique que este en óptimas condiciones, partiendo de las condiciones mencionadas con anterioridad.

1.3 CAMBIOS

Para realizar un cambio el comprador deberá tener en cuenta la siguiente información:

• Las prendas podrán cambiarse por una de diferente talla, color, referencia o diseño.
• Los gastos de envío por cambios de color, talla o referencia serán asumidos por el comprador.
• Solo para prendas adquiridas en un término inferior a 30 días calendario.
• Prendas en descuento NO tienen cambio.
• Si la prenda de cambio tiene un valor inferior al de la compra inicial, debe llevar otra prenda hasta completar este valor.
• Si el realizar el cambio debes pagar algún excedente, los valores mínimos según las políticas de MercadoPago son:
  • Efecty, valor superior a COP $ 5.000.
  • PSE, valor superior a COP $ 1.600.
  • Corresponsal Bancario o Botón Bancolombia valor superior a COP $ 1.500.
  • Tarjeta de Crédito valor superior a COP $ 1.000.
• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad del producto.
• El comprador tiene cinco (5) días calendario después de recibir la guía de devolución para enviar devuelta la prenda.

1.4 DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Para hacer la devolución del dinero al comprador se deberán tener en cuenta la siguiente información:

• Procede cuando:
  • El comprador se encuentra insatisfecho con el producto, puesto que no cumple con las características inherentes o las atribuidas según la información que se suministre sobre este.
  • No es posible hacer la entrega del producto dentro de los 30 días calendario posterior a la compra.
  • Se solicita dentro del marco del ejercicio del derecho de retracto.
• El comprador asume el costo del envío de la prenda.
• Cualquier costo en el que se deba incurrir por la devolución del dinero será asumido por el comprador.
• La devolución del dinero se hará a cuenta bancaria
• El comprador tiene cinco (5) días calendario después de recibir la guía de devolución para enviar devuelta la prenda.

1.5 GARANTIAS

PXL da garantía de que nuestros artículos cumplen con las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento exigibles por ley.

Siempre que se cumpla con el uso adecuado, cuidado, manejo según la instrucción de lavado o no se evidencie Exclusión y en el caso que se encuentren defectos de fabricación, daremos aplicación a la presente garantía.

Cabe aclarar que, el deterioro normal o desgaste de la prenda por uso, no constituye una garantía.

En caso tal de iniciar una solicitud por garantía se debe tener en cuenta que no aplica después de 3 meses después de la compra de la prenda.

De igual forma, nos reservamos el derecho de hacer efectiva la garantía, decisión que se tomará una vez se evalué el estado de la prenda y se verifique que este en óptimas condiciones.

1.6 PASOS PARA SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTIA

 Los pasos que debe realizar el comprador son los siguientes:

• El comprador registrar la solicitud en la página www.pixelpxl/........, info@pixelpxl.com o el WhatsApp 3137016335, dentro de los plazos establecidos, según las siguientes opciones:
  • Devolución a la cuenta bancaria
  • Cambio de talla, color, referencia o diseño.
  • Garantía
• El comprador recibirá la guía de devolución y tendrá cinco (5) días calendario para realizar el envío de la prenda.
• Una vez recibida la prenda, el equipo de PXL verificará que estas cumplan con Términos y Condiciones.
• El comprador recibirá respuesta a su solicitud vía correo electrónico o WhatsApp.
  • En caso de que proceda el cambio o la garantía se adjuntará la guía de devolución del producto y tendrá un plazo máximo de ocho (8) días para enviar la prenda embalada según la información que se le suministrará.
  • En caso de que proceda la devolución del dinero, esta se realizará en un plazo máximo de 30 días después de la solicitud.

Los datos de contacto son:

Área de peticiones, quejas y reclamos

info@pixelpxl.com

3137016335

Cra 11 N  9 – 60 local 1243