Política de envío
1. Procesamiento de Pedidos
- Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
- Confirmación de Pedido: Una vez que tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra, junto con la guía de envío.
2. Opciones de Envío y Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega variará según la ubicación del cliente, siendo generalmente de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del lugar de destino y teniendo en cuenta que la ciudad de despacho es Bogotá.
Se realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección proporcionada por el cliente. Si el cliente no está disponible en ambos intentos, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones, y se coordinará una nueva entrega con cargos adicionales a cargo del cliente.
3. Seguimiento de Envíos
- Todos los pedidos incluyen un número de guía. Puedes rastrear tu paquete a través del enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío.
- Ten en cuenta que puede tardar hasta 48 horas en que la información de seguimiento esté disponible.
4. Entregas
- Dirección de Entrega: Asegúrate de proporcionar una dirección de envío completa y precisa. No somos responsables de envíos perdidos o retrasados debido a direcciones incorrectas.
- Firma Requerida: Para ciertos pedidos de alto valor, puede ser necesario una firma en el momento de la entrega.
- Entregas Fallidas: Si no puedes recibir tu paquete, y este es devuelto a nuestro almacén, te contactaremos para organizar un reenvío. Los gastos de envío adicionales correrán a tu cargo.
5. Daños, Pérdida de Paquetes y otras limitaciones
- Paquetes Dañados: Si tu paquete llega dañado, por favor contacta a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del daño. Investigaremos el caso y te proporcionaremos una solución, ya sea un reemplazo o un reembolso.
- Paquetes Perdidos: Si tu paquete parece haberse perdido, por favor contacta a nuestro servicio al cliente. Realizaremos una investigación en conjunto con la plataforma de envíos y la empresa de mensajería y te mantendremos informado.
PXL no se hace responsable por retrasos en la entrega ocasionados por causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, disturbios o problemas logísticos en las operaciones de intermediación logística realizadas por la plataforma de envíos.
Considerando que, aunque PXL realiza el despacho de los envíos, no es quién presta servicio de transporte de carga, de modo que, las empresas de mensajería en asociación con la plataforma de envíos son las encargadas de esta logística, por lo cual el cliente debe entender y aceptar que nuestro alcance es limitado ante situaciones en las cuales no sea posible realizar la entrega efectiva del envío.
Dicho lo anterior, a continuación, se presentan los eventos en los cuales se da lugar a la devolución de las guías y envíos:
· Cuando según criterio de la empresa de mensajería encargada, la dirección de entrega suministrada por el cliente está errada o se encuentra desactualizada.
· Cuando el destinatario no se encuentra, no se reside, no se le identifica o no hay una persona encargada, durante los intentos de entrega.
6. Cambios y Cancelaciones de Pedidos
- Cambios en el Pedido: Si necesitas cambiar la dirección de envío o el contenido de tu pedido, por favor contacta a nuestro servicio al cliente lo antes posible, intentaremos realizar los cambios antes de que el pedido sea enviado, en algunos casos, dependiendo del grado de logística en este cambio se requerirá un pago adicional, según indique la plataforma de envíos.
- Cancelaciones: Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra. Después de este período, no garantizamos que la cancelación sea posible, ya que el pedido puede haber sido procesado.
7. Tarifas de Envío
- Tarifas de envío Estándar: Las tarifas de envío se calculan en el momento de la compra, según el peso del paquete y la dirección de envío.
- Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $300.000 con pago en línea y $500.000 pago contra entrega, aplica para destinos nacionales seleccionados.
- Pago contra entrega: Las tarifas de envío se calculan en el momento de selección del producto, según el peso del paquete y la dirección de envío, aplican términos y condiciones.
TERMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DE PAGO CONTRA ENTREGA
A. Definición del Servicio
El servicio de contra entrega permite al cliente realizar el pago de los productos adquiridos en mediante los canales disponibles en www.pixelpxl.com, al momento de la entrega.
La entrega será realizada por el servicio de mensajería disponibles en nuestra plataforma, de acuerdo con las condiciones descritas en el presente documento.
B. Cobertura
El servicio de contra entrega está disponible únicamente en las zonas geográficas cubiertas en la plataforma de envíos, en el momento de realizar el pedido se habilitará la esta opción de envío, solamente si se registra cubrimiento. No obstante, el proceso de seguirá sujeto a los parámetros de operación de la plataforma de envíos, por tanto, se pueden presentar situaciones en la cuales no es posible continuar con el proceso.
C. Proceso de Compra y Confirmación
· Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.
· El pedido será procesado y preparado para su envío una vez que se haya confirmado la disponibilidad de los productos solicitados
D. Métodos de Pago Aceptados
El pago se podrá realizar en efectivo al momento de la entrega del producto. Actualmente, no se aceptan tarjetas de débito, crédito u otros métodos de pago a través del servicio de contra entrega.
E. Costo de envío
Los costos de envío serán calculados y mostrados antes de confirmar el pedido, dependiendo de la ubicación del cliente y el peso del paquete.
F. Obligaciones del Cliente
· El cliente debe suministrar la información de contacto y entrega de forma clara y exacta.
· El cliente debe asegurarse de que él o una persona autorizada tenga disponibilidad para recibir el pedido en la dirección indicada y en el rango de fecha aproximado de entrega.
· La persona que recibe el envío debe tener el monto exacto del pago en efectivo disponible al momento de la entrega.
G. Devoluciones y Reembolsos
Si el producto entregado presenta defectos de fábrica o no corresponde a lo solicitado, el cliente tiene derecho a solicitar un cambio o reembolso, siguiendo el proceso indicado en nuestra política de devoluciones.
H. Limitaciones de Responsabilidad
PXL no se responsabiliza por la pérdida o robo del efectivo durante el proceso de entrega.
PXL no se hace responsable por retrasos en la entrega ocasionados por causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, disturbios o problemas logísticos en las operaciones de intermediación logística realizadas por la plataforma de envíos.
Considerando que, aunque PXL realiza el despacho de los envíos, no es quién presta servicio de transporte de carga, de modo que, las empresas de mensajería en asociación con la plataforma de envíos son las encargadas de esta logística, por lo cual el cliente debe entender y aceptar que nuestro alcance es limitado ante situaciones en las cuales no sea posible realizar la entrega efectiva del envío.
Dicho lo anterior, a continuación, se presentan los eventos en los cuales se da lugar a la devolución de las guías y envíos:
· Cuando según criterio de la empresa de mensajería encargada, la dirección de entrega suministrada por el cliente está errada o se encuentra desactualizada.
· Cuando el destinatario no se encuentra, no se reside, no se le identifica o no hay una persona encargada, durante los intentos de entrega.
· Cuando el cliente rechaza el envío o se niega a realizar el pago, durante los intentos de entrega.
· Bajo ninguna circunstancia, el envío se debe abrir antes de realizar el pago del servicio.
8. Política de Privacidad
PXL se compromete a proteger la información personal del cliente, que será utilizada únicamente para procesar el pedido y realizar la entrega.
9. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web, y es responsabilidad del cliente revisar los términos actualizados antes de realizar una nueva compra.
10. Contacto y Soporte
Para cualquier consulta o soporte relacionado con el servicio de contra entrega, el cliente puede contactarnos a través de los siguientes medios:
3137016335
